Questa modalità di intervento è finalizzata principalmente a risolvere problemi di non immediata soluzione per i quali si rende necessario interagire direttamente con i dati della scuola (stampanti, installazione di software, errori del software, archivi probabilmente danneggiati, configurazioni di SQL server e Scuolanext etc.).

I requisiti minimi per la gestione della Teleassistenza sono:

• Collegamento a internet del PC nel quale si deve accedere;
• Installazione di un modulo software client, sulla macchina dove si intende attivare il servizio di teleassistenza;
• L’operatore scolastico che acconsente all’intervento in teleassistenza, dovrà avviare il modulo software Client e seguire le istruzioni che gli verranno fornite telefonicamente dall’operatore.

Una volta avviata la connessione, l’operatore avrà la possibilità di agire direttamente sul desktop della scuola in “remoto” e/o di scambiare file se necessario mediante Browser o condivisione del file.

Come facilmente intuibile è possibile accedere al PC della scuola solo attraverso l’intermediazione dell’operatore scolastico, il quale può interrompere in qualsiasi momento il servizio.

L’operatore, qualora dovesse venire a conoscenza di eventuali dati personali, si obbliga a non comunicarli o diffonderli a terzi e a trattarli con la massima riservatezza.